房企这个部门，又开挂了

众所周知，现在房企卖房几乎都是“地狱”难度。

为了获客，房企加大力度做线上营销。有数据统计显示，截至今年6月，销售TOP200的房企有90.9%已经入驻抖音。

在过去两年里，房企抖音账号认证量增长14.2%，投稿量增长7%，内容和粉丝也在稳步增长。

但不少项目做了很长时间线上营销，却没有看到转化、成交上的增长。这是为什么呢？

我们研究了5000场直播数据后发现，场均时间大于70分钟的直播，平均场观为496，平均评论数50个，仅占10%。

而大部分直播最多结束后去私信、评论中找意向客户，背后原因可能是管理的号太多，忙不过来；可能是不重视，只等客户主动私信；还可能是有些互动很难用人工挖掘，比如观众的停留时长……

所以，一场直播下来，90%以上流量白白流失掉，十分可惜！

为此，一些头部房企已经行动起来，纷纷用上线了AI工具来堵住这个漏洞，并取得了不错的成果。利用工具赋能后，直接开挂了！他们是怎么做的？下面详细来说。

线上营销能力正在加速分化

大部分房企都忽视了这些重要细节

近几年，抖音等新媒体平台已经成为重要的获客通路，但真正实践起来却发现，在行业缩编冻编的当下，想要提高转化效果，变得难上加难。

一、地产线上营销正在加速分化，跑在前面的房企也遇到了问题

根据行业超1000个项目的均值数据，地产行业的线上营销能力，正在加速分化。

流速较好的头部房企无论是直播场均留资、留资转到访率，还是到访转认购率都是行业均值的2倍左右。这一成绩的背后，有组织、投入度、执行等能力上的差异。24小时在线的AI销售员，及时挖掘潜在客户

目前不同阶段的房企，面临着不同的问题：

处于起步阶段的房企，在做与不做、信与不信之间纠结，他们需要解决执行和认知的问题。只投入少量或兼职人员尝试做线上营销，可能做了一个月，发现直播经常只有个位人数在线，也没有留资，所以团队没有太大的信心做下去，客户互动也是随缘回复，进到一个恶性循环中。很多项目甚至长期处在这个阶段。

而处于上升阶段的房企，比较清楚自己要什么，效率却有些跟不上。比如很多房企以做直播为主，做短视频为辅，但是团队既要做内容，又要回复评论、给客户发私信，直播无法及时、全量的撩客，评论、私信回复慢……人手不够，根本忙不过来，无法进一步扩大矩阵。

面对这些情况，我们该怎么办？

二、提升线上营销转化效果，必须要强客户互动

目前，线上营销有3个明确的“正相关”：

1、直播获客的周均直播场次和场均留资的关系基本是正相关的。其中周均6次以上的留资数大部分在平均数以上。

2、短视频发布越多，抢占流量就多，执行和流量成正相关。

3、私信本质是公域内的私域运营，客户互动30分钟以内的回复及时性和留资率成正相关。

线上营销想要做得更好，可以从上面的三个方面努力。其中，包含了很多房企都忽视的一些细节。

正如前面提到的，由于回复客户不及时，90%的客户流失掉了。面对现在的市场行情，项目需要学习一些饭店的揽客技巧，他们在门口、人流密集的地方给每个过路人都打招呼，只要有人停下来，就马上引导就餐，店里的生意越来越好，房企也要珍惜每一个进来观看直播的人。

除了客户主动评论和私信，还有很多发生互动的客户值得关注和挖掘。

通过AI工具，我们就可以捕捉到一些有进入过私信页面，但是没有说话、点赞，或者在直播间有一定的停留时长，浏览过小程序等等行为的潜在客户。24小时在线的AI销售员，及时挖掘潜在客户

我们每天可以主动私信100条，但很多项目没有全部利用起来。大家要相信这100个人里面有你主动打招呼就会回复的客户。这一点很少房企重视，浪费了不少的流量。

像抖音这类平台，客户看了内容，有了冲动，如果没有及时沟通，热情很快就会消失，所以更及时、实时回复客户是很必要的。3分钟回复率可以达到80%的话，还能够得到官方的流量支持。如果在50%以下，流量可能会受限制。

另外，大量私信咨询发生在非工作时间，人工很难回复，经常导致项目错失不少潜在客户，影响推流。所以，大家必须把这一块承接起来。

这是我们从数据里观察到的一些现象，这些怠慢的细节，可能就是线上营销有流量但是很难转化、成交的原因之一。

房企的账号做起来，自身能力也好好地修炼，做成SOP才能快速突破。这样才能让人专注到内容本身，做更有价值的事情。

把一线没办法解决的问题交给AI

24小时全自动撩客

还能给客户提供情绪价值

为了解决客户互动不及时等问题，很多头部房企开始尝试用AI工具，把一线覆盖不了的问题，交给AI解决。比如明源云客的AI销售员上线后，就可以实现全自动的智能撩客和聊客转化。戳这里，打造24小时在线的AI销售员

首先，AI销售员通过链接平台，充分挖掘平台上的潜在客户，然后通过一系列的算法，比如客户行为、关键词、语义等，用组合的策略判定客户的意向，把高意向的客户筛选出来。

然后AI自动撩客，一旦客户回复了，就会有 AI智能客服去实时回聊，引导留资。留资后，按照一定策略分配。

一、根据不同场景、不同策略，AI能自动发私信给更高意向客户

当短视频有了评论后，AI首先会自动回复，并主动发送一条私信去触达评论者。如果客户回复了，AI客服也会自动跟进回复，引导客户留资，线索推送到我们的后台。

然后通过移动销售通知置业顾问，线索详情可以看到这个客户在抖音上发生过哪些行为，置业顾问可以一键转成自己的客户继续跟进。

直播间也可以设定一个策略，客户停留一定时间，或者评论、点赞、送礼物加粉丝团了等，AI会主动发私信撩客户。不同场景，可以匹配不同的触达语。

客户如果看到这条私信进入直播间，还可以收到一条自动的欢迎语。如果他回复了，AI客服也会接管。

总的来说，AI销售员有三方面的优势：

一是没有金牌账号的限制；

二是突破互动场景的限制，直播长时间停留或点赞送礼基本上都支持；

三是支持更灵活的运营策略配置，比如根据不同需求和实际情况来筛选意向客户。

如果项目做节日直播活动加投流，一下子涌进了大量的观众，AI可以针对这个比较特殊的情况做一些策略的配置，更加严格地筛选出意向客户；如果平时直播流量低，那么筛选标准也可以松一点，进行动态配置。

某头部房企的城市号上线AI销售员之后，触达客户的效果有比较明显的变化。上线6周，带来66组留置，其中AI主动撩客触达的有25组，占比38%。每天的私信量，从大概10人直接拉到100人以上。戳这里，打造24小时在线的AI销售员

二、混合模型，让AI更加机灵，更像真实、专业的地产人

现在市面上有很多AI客服产品，但大多只停留在大模型这一层级。通过一些提示词、上下文、知识库的能力输出结果，但容易被一些发散性、个性化的问题问倒。

云客采用了混合AI模型，在大模型的基础上，做了微调模型，根据项目的实际情况，构建知识图谱，搭建奥创盘平台。还进一步自研算法，强化AI的专业识别能力，更偏向地产业务逻辑，用最匹配的模式来得出它的回复。

目前，我们已经从160+W数据中，筛选了50+万有价值会话，完成了近10W精细数据标注。有了大量人工标注喂给AI去训练，比上一代客服技术有了明显的优势。

上一代技术一般需要触发关键词才能正常对话，现在的AI理解客户的意图之后，会自动调出相关的话术回复，而且语气更加贴近真人，可以给客户更好的体验感，甚至情绪价值。

比如识别到客户哭泣的表情，AI会主动安慰；识别到客户说自己没钱，AI会回复现在手头紧没关系，后续有房产相关的问题可以来咨询。戳这里，打造AI金牌销售员

三、多维度的运营洞察，通过数据辅助运营决策

有好的工具，也需要有好的运营思路，我们建议项目定期抽空对转化数据做分析，然后做对应策略的调整。

后台有上图的转化漏斗，如果撩客话术发出去，已读率不高，说明可能要在直播、视频、评论区，加强提醒和引导的话术。如果已读回复率不高，说明撩客话术可能缺乏了吸引力，可以在话术里适当加一些钩子来吸引客户开口。

客户一旦开口，就有更多次的机会争取他留电、到访。但需要注意的是，如果客户不开口，3条私信之后，就不能再发消息了。

某项目通过后台数据分析，优化话术之后，客户的开口率从7.3%上升至19.8%，整体提升近3倍。戳这里，打造24小时在线的AI销售员

四、多平台聚合私信管理，多维度洞察、自动打标

为了方便房企做客户的分析复盘，比如客户为什么留资，打动点在哪里？之前聊了些什么？客户回复但没留资，卡点在哪里？还有没有哪些话术是可以优化……

AI销售员还提供了聚合管理平台，多个平台统一管理，方便筛选出不同阶段的客户的情况，进行分析洞察，并按照客户互动轨迹自动为客户打标签。

客户产生高价值行为，AI销售员会及时提醒关注、生成任务，督促置业顾问及时跟进留资客户。

对意向潜客，我们做了10倍的放大，把剩下的90%用AI先全部滤一遍，然后再通过AI撩客功能，让开口率、留资率整体效果翻倍。

目前AI销售员平均私信留资率（留资数/进入私信客户）达到 8% 左右，是传统客服转化效果的2倍以上。

通过最新AI加持，快速提升潜客运营的效率。

不管从潜在客户的甄别上，还是从持续触达、孵化、保温，一直到追踪的转化，都可以用AI销售员来接管的，能效可能提高150%~300%。对于上升阶段的房企来说，可以更进一步放大势能，做大矩阵。

举个例子，Z房企的城市号用活动加投流做爆破式直播，上线AI销售员53天，挖掘了4053组潜客，获得38组留资，AI销售员带来24组，整体的私信留电率达到34.62%。私信留电率提升了160%。

五、AI销售员还可以用于私信投放，进一步放大私信效果

一般我们给短视频投流，左下角有一个按钮，打开是留资表单，如果是私信投流，打开是私信的页面。

为什么要做私信投流呢？因为房子是大宗商品，客户对留资更加谨慎，但对先咨询的心理负担更小，所以私信是这部分客户很好的选择，整体转化效果会更好一些。

目前抖音平台是比较认可我们的私信投流方式。Ai销售员也是巨量在行业的 AI客服推荐的供应商。

小结

去年是大规模抖音获客开发商觉醒元年，但大家都有不少顾虑，怕给一线员工增加太多负担，线上要做内容、发短视频、做直播、回复信息，线下可能还要接待客户、外出拓客、做活动等等。

为此，明源云客打造出一系列的AI解决方案，可以提供自动产出内容、自动分发内容、自动聊客户、自动分配客户给一线，并且自动生成日报推送给营销管理者等等服务。希望能够帮助房企用更简单、省力、省时的方法，找到更多有效客户，获得好业绩。